Операционный менеджер / HR-специалист

Проект:

Строим маркетплейс услуг по уходу за недвижимостью: уборка, техническое обслуживание и стейджинг. Задача — сделать так, чтобы убраться, поменять кран или починить проводку было также просто и приятно, как заказать продукты или вызвать такси.

Сейчас мы стартап с подтвержденным product-market fit. Запустили уборку, проверили жизнеспособность модели и готовимся масштабировать сервис. Выполняем 400+ заказов ежемесячно, 73% клиентов возвращаются снова. 80% — физические лица (квартиры), 20% — бизнес (офисы).

Роль:

Ищем человека, который возьмет на себя всю производственную кухню клинингового бизнеса: подбор и обучение персонала (50% задач), операционные процессы и разработку системы управления качеством услуг (50%).

Роль сочетает в себе навыки операционного менеджера, hr-специалиста и технолога. Задача простая и сложная одновременно — делать все, чтобы предлагать клиентам превосходящий ожидания сервис, отвечая за все физические аспекты услуги.

На старте будет операционная работа с акцентом на подбор и обучение персонала. С ростом бизнеса — переход в управление: команда, масштабирование, стратегия. Готовы доверять тем, кто показывает результат.

Что предстоит делать:

1. Работать с персоналом

• Подбирать и обучать исполнителей для частных и корпоративных клиентов.
• Выстраивать систему рекрутинга, обучения и мотивации исполнителей.
• Тестировать каналы, размещать объявления и анализировать эффективность.
• Рассчитывать вознаграждения и контролировать выплаты исполнителям.

2. Заниматься операционными задачами

• Консультировать сотрудников поддержки и организовывать сложные заказы.
• Контролировать качество и работать с клиентским обращениями.
• Рассчитывать контракты и ставить сервис на объектах бизнес-клиентов.
• Организовывать закупку, доставку и выдачу оснащения исполнителям.
• Вести отчетность и работать с данными во внутренних системах.

3. Управлять качеством и развивать сервис

• Обрабатывать и решать инциденты, взаимодействуя с клиентами и исполнителями.
• Тестировать и подбирать моющие средства, оборудование, инвентарь и униформу.
• Разрабатывать стандарты, технологические карты, инструкции и чек-листы.
• Проектировать, оптимизировать и автоматизировать рабочие процессы.

Наш человек:

• Любит и умеет работать с людьми и данными одновременно.
• Мыслит системно и умеет видеть сверху, но готов погрузиться в рутину на старте.
• Грамотно говорит и пишет по-русски, дружит с цифрами и хорошо считает.
• Умеет работать с текстом, излагать мысли ясно и структурировано.
• Не боится многозадачности и умеет быстро принимать решения.
• Умеет работать автономно, соблюдать договоренности и признавать ошибки.
• Любит анализировать, находить закономерности и раскладывать по полочкам.
• Не боится ответственности и готов развиваться в управленческой роли.
• Умеет работать в google sheets, notion, miro, n8n и использовать нейросети.
• Любит учиться и быстро разбирается в новом.
• Имеет опыт подбора/управления персоналом (работа в клининге будет плюсом).
• С нашим человеком приятно общаться и иметь дело.

Что предлагаем:

• Гибридный формат работы: 1 — 2 раза в неделю в офисе / на объектах, остальные дни удаленка. Гибкий график с неформализованными часами работы
• От 70000 ₽ на старте. Фикс + бонус по результатам работы (понятные, разумные и достижимые метрики). Выплаты дважды в месяц.
• Здравый смысл, инициативу и ответственность. Не будет бюрократии, глупых требований и контроля — работайте как нравится, но делайте дело хорошо.
• Интересные задачи и сильная продуктовая команда, возможность влиять на ключевые решения и быстро видеть результаты своего труда.
• Работа со смыслом: решаем насущные проблемы живых людей, меняем рынок бытовых услуг и строим сервис, которым хотели бы пользоваться сами.